Les KPIs à suivre pour piloter une machine outbound
Les dashboards à 30 métriques rassurent le manager mais paralysent l'équipe. Sept indicateurs bien choisis disent tout ce qu'il faut savoir.
Les KPIs d'activité
Nombre de comptes travaillés par semaine. Nombre de conversations aboutissant à une qualification. Ces deux chiffres suffisent à mesurer la charge.
Les KPIs de qualité
Taux de RDV tenus vs pris. Taux de RDV qualifiés vs tenus. Ils révèlent la qualité du discours et du ciblage.
Les KPIs de résultat
Nombre d'opportunités créées par mois. Vitesse moyenne d'avancement dans le pipeline. Taux de closing.
Le rituel de lecture
Un point hebdomadaire de 30 minutes sur ces 7 KPIs. Aucun autre dashboard. C'est suffisant pour piloter avec précision.
Sept KPIs bien choisis, revus chaque semaine, valent mieux qu'un dashboard à 30 métriques regardé une fois par mois.
Passez de la lecture à l'action.
Parlons de ce que ces méthodes pourraient changer dans votre pipeline.
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